Doanh nghiệp đã đưa mã QR lên băng keo hoặc bao bì để khách xem hướng dẫn, liên hệ hỗ trợ và đặt lại sản phẩm. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, lượt truy cập vẫn còn ít.

Trước khi thay mẫu in, hãy thử đặt mình vào vị trí người nhận hàng: họ có nhìn thấy mã, biết quét để làm gì và đang cần thông tin đó không?

Kiểm tra lần lượt những yếu tố dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp có cơ sở điều chỉnh phù hợp.

1. Khách chưa biết mình nhận được gì sau khi quét

Một mã QR đứng riêng có thể chưa đủ để khách hiểu mục đích sử dụng.

Người nhận hàng có thể đang tập trung kiểm tra sản phẩm, đọc thông tin giao nhận hoặc mở hộp. Nếu chưa thấy lợi ích liên quan, họ có thể bỏ qua mã.

Doanh nghiệp nên chọn một lời mời cụ thể, gắn với nhu cầu thực tế.

Không nhất thiết đưa nhiều lời mời lên cùng một mẫu băng keo. Hãy ưu tiên nội dung quan trọng nhất với người nhận hàng.

2. Lời mời quét chưa phù hợp với thời điểm nhận hàng

Một khách vừa mua sản phẩm có thể đang cần hướng dẫn hơn là xem chương trình bán hàng mới.

Nếu QR chỉ giới thiệu ưu đãi mua tiếp, nội dung đó có thể chưa phù hợp với nhu cầu tại thời điểm mở hộp.

Doanh nghiệp nên xem lại những câu hỏi thường xuất hiện sau giao hàng:

• Khách có cần hướng dẫn sử dụng không?
• Có thao tác nào khách thường làm nhầm?
• Khách có cần biết cách bảo quản?
• Khi gặp vấn đề, họ thường liên hệ bằng cách nào?
• Sau bao lâu khách mới có nhu cầu mua tiếp?

Với sản phẩm cần lắp đặt, nên ưu tiên hướng dẫn. Với vật tư tiêu hao, thông tin quy cách và cách đặt lại có thể hữu ích khi khách chuẩn bị mua tiếp.

Lượt quét cần được đánh giá theo nhu cầu và chu kỳ sử dụng sản phẩm, thay vì chỉ nhìn vào số ngày từ khi giao hàng.

3. Vị trí QR chưa thuận tiện để nhìn thấy và sử dụng

QR có thể rõ trên file thiết kế nhưng bị ảnh hưởng khi đưa vào đóng gói thực tế.

Một số vị trí cần kiểm tra:

• Mã nằm ở góc gấp hoặc mép thùng.
• Tem vận chuyển che lên mã.
• Băng keo bị nhăn hoặc chồng nhiều lớp.
• Mã bị cắt khi nhân viên hoàn thành đường dán.
• Người nhận phải xoay hoặc lật kiện hàng mới nhìn thấy.

Nên thử dán trên đúng loại thùng và theo cách đóng gói đang sử dụng. Quan sát kiện hàng sau khi hoàn tất sẽ giúp phát hiện vấn đề mà bản thiết kế phẳng chưa thể hiện.

Với mẫu in lặp trên băng keo, cũng cần kiểm tra đoạn dán thực tế có giữ được ít nhất một mã nguyên vẹn, dễ tiếp cận hay không.

4. Chất lượng in hoặc kích thước mã chưa phù hợp

Mã QR thu nhỏ quá nhiều, thiếu tương phản hoặc bị nhòe có thể khiến việc quét khó khăn.

Bề mặt phản sáng, độ cong và tình trạng vật tư sau vận chuyển cũng cần được kiểm tra.

Trước khi sản xuất, doanh nghiệp nên:

• Thử mã trên bản mẫu ở kích thước dự kiến.
• Giữ vùng trống cần thiết quanh mã.
• Kiểm tra độ rõ và tương phản.
• Quét bằng nhiều điện thoại.
• Thử trong điều kiện ánh sáng thông thường.
• Kiểm tra lại khi mẫu đã được dán lên thùng.

Kích thước phù hợp cần được xác nhận qua mẫu thực tế, cùng phương án in và khoảng cách sử dụng dự kiến.

5. Cần xác định đúng giai đoạn khách đang gặp khó khăn

Doanh nghiệp nên phân biệt hai tình huống:

Mã ít được mở: cần ưu tiên kiểm tra khả năng nhìn thấy, lời mời quét, chất lượng in và nhu cầu của khách.

Mã có lượt mở nhưng ít hành động tiếp theo: cần kiểm tra nội dung và thao tác trên trang đích.

Nếu trang đã mở, khách có dễ tìm thấy điều được hứa trên bao bì không? Nút liên hệ có hoạt động không? Nội dung có dễ đọc trên điện thoại không?

Ví dụ, lời mời “Quét xem hướng dẫn” nhưng trang mở ra chỉ có phần giới thiệu doanh nghiệp sẽ khiến khách phải tìm thêm.

Trang đích có thể bắt đầu bằng những lựa chọn rõ ràng:

• Xem hướng dẫn.
• Liên hệ hỗ trợ.
• Xem sản phẩm và đặt lại.

Thứ tự ưu tiên tùy thuộc mục tiêu của mã QR.

6. Có cần ưu đãi để khuyến khích khách quét?

Doanh nghiệp có thể cân nhắc ưu đãi khi phù hợp với mục tiêu bán hàng. Tuy nhiên, một nội dung hữu ích cũng có thể tạo lý do để khách sử dụng mã.

Ví dụ:

• Video hướng dẫn đúng sản phẩm.
• Cách bảo quản để sử dụng tốt hơn.
• Thông tin phụ kiện tương thích.
• Kênh hỗ trợ dễ tiếp cận.
• Cách tìm lại đúng quy cách đã mua.

Nếu có ưu đãi, cần ghi rõ điều kiện và thời gian áp dụng. Với mẫu bao bì dùng lâu dài, nên cân nhắc để nội dung chiến dịch trên trang đích và giữ lời mời in phù hợp với thời gian sử dụng mẫu.

7. Điều chỉnh nội dung mà vẫn giữ mã đã in

Nếu QR được thiết lập qua đường dẫn trung gian có thể quản lý, doanh nghiệp có thể thay trang đích để thử nội dung phù hợp hơn.

Chẳng hạn, bổ sung hướng dẫn sử dụng hoặc sắp xếp lại các lựa chọn để khách dễ tìm thông tin.

Việc này có thể thực hiện mà giữ nguyên hình QR trên bao bì, khi tên miền và hệ thống chuyển hướng được duy trì.

Tuy nhiên, thay đổi trang đích không sửa được một mã đã in nhòe, bị che hoặc có vị trí khó quét. Lời mời đã in cũng cần tiếp tục khớp với nội dung mới.

Nếu dùng chung mã cho nhiều đợt hàng, hãy giữ phần hỗ trợ dành cho khách đang sử dụng sản phẩm đã giao trước đó.

8. Đo lường để biết nên sửa phần nào

Công cụ quản lý QR có thể ghi nhận lượt mở, thời điểm và nhóm thiết bị theo khả năng hệ thống.

Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp theo dõi mã đang được sử dụng. Muốn biết khách xem hướng dẫn, bấm gọi, mở Zalo hoặc gửi biểu mẫu, cần thiết lập đo lường bổ sung trên trang đích.

Một người có thể mở QR nhiều lần; dữ liệu cũng có thể có truy cập tự động. Vì vậy, lượt mở không đồng nghĩa với số khách duy nhất.

Doanh nghiệp nên kết hợp dữ liệu với phản hồi từ khách và bộ phận bán hàng. Có thể hỏi ngắn gọn:

“Anh/chị có thấy mã hướng dẫn trên bao bì không? Khi mở mã, có tìm được thông tin cần thiết không?”

Câu trả lời giúp xác định vấn đề nằm ở khả năng nhìn thấy, thao tác quét hay nội dung sau khi mở.

9. Checklist trước khi quyết định thay mẫu

Nếu lượt quét còn ít, hãy kiểm tra:

• Khách có nhu cầu sử dụng nội dung đó không?
• Lời mời có nói rõ lợi ích?
• QR có dễ nhìn thấy trên kiện hàng hoàn chỉnh?
• Mã có nguyên vẹn và quét được ở kích thước thực tế?
• Đường dẫn có hoạt động?
• Trang đích có đúng với lời mời?
• Nội dung và nút bấm có thuận tiện trên điện thoại?
• Khoảng thời gian theo dõi đã phù hợp với mục đích sử dụng chưa?

Nên xác định phần cần sửa trước khi thay toàn bộ phương án. Có trường hợp cần điều chỉnh mẫu in; cũng có trường hợp chỉ cần cải thiện nội dung online hoặc cách bố trí khi đóng gói.

Tôi và đội ngũ tại Hưng Thịnh Global Pack cùng tư vấn theo nhu cầu thực tế

Tôi là Huy, hiện đang làm việc tại Hưng Thịnh Global Pack. Qua kênh Huy Huỳnh Pack, tôi chia sẻ kinh nghiệm kết hợp đóng gói và truyền thông để người nhận hàng thuận tiện tìm thông tin, sử dụng sản phẩm và liên hệ khi cần.

Tôi và đội ngũ tại Hưng Thịnh Global Pack sẽ cùng tìm hiểu hàng hóa, cách đóng gói, lượng sử dụng và mục tiêu của mã QR. Từ đó, chúng tôi tư vấn quy cách, nội dung in và phương án đặt hàng phù hợp.

Anh/chị có thể gửi ảnh kiện hàng đã đóng gói, mẫu băng keo đang dùng và đường dẫn sau khi quét. Những thông tin này giúp chúng tôi cùng kiểm tra và trao đổi hướng điều chỉnh.

Huy Huỳnh — Hưng Thịnh Global Pack
Hotline / Zalo: 0901 469 913

Huy Huỳnh Pack — Tư vấn giải pháp đóng gói & truyền thông.