Ở bài trước, chúng ta đã tính thử phần chi phí tăng thêm khi chuyển từ băng keo trơn sang băng keo in logo. Câu hỏi tiếp theo là: doanh nghiệp nhận lại giá trị gì từ khoản đầu tư đó?

Logo giúp khách nhận diện thương hiệu. QR giúp khách tìm hướng dẫn, liên hệ hoặc đặt lại. Để đánh giá hiệu quả về chi phí, cần xem những tiện ích này có giúp giảm công việc, giảm vật tư hay tạo thêm đơn hàng thực tế hay không.

Bài viết này đưa ra cách tính để anh/chị có thể áp dụng vào hoạt động của mình.

1. Xác định đầy đủ khoản đầu tư trước khi tính lợi ích

Tiếp tục sử dụng ví dụ minh họa của bài trước:

Với 10.000 thùng, khoản đầu tư tăng thêm là:

120đ × 10.000 + 2.000.000đ = 3.200.000đ

Tương đương 320đ/thùng.

Đây là tình huống giả định, không phải báo giá. Hai loại băng keo cần được so sánh ở quy cách tương đương. Nếu có phí thiết kế, công cụ QR, nội dung trang đích, duy trì hệ thống hoặc chi phí khác, cần cộng thêm.

Từ mức đầu tư này, doanh nghiệp có thể xem xét từng nhóm lợi ích dưới đây.

2. QR hướng dẫn sử dụng có thể giảm thời gian hỗ trợ

Khách vừa nhận hàng thường có những câu hỏi như:

• Sản phẩm này lắp đặt thế nào?
• Cần bảo quản ra sao?
• Khi gặp lỗi thì liên hệ ở đâu?
• Muốn mua phụ kiện hoặc đặt lại thì làm gì?

Nếu QR dẫn đến nội dung trả lời đúng những câu hỏi đó, một phần khách hàng có thể tự tìm được thông tin.

Quy đổi thời gian thành giá trị

Giả sử trong cùng kỳ đánh giá, doanh nghiệp ghi nhận giảm được 200 lượt hỏi lặp lại, mỗi lượt trước đây cần trung bình 3 phút để xử lý:

200 × 3 phút = 600 phút, tương đương 10 giờ làm việc

Nếu chi phí nhân sự quy đổi là 50.000đ/giờ, giá trị thời gian được giải phóng là:

10 giờ × 50.000đ = 500.000đ

Đây là giá trị năng lực làm việc được giải phóng. Doanh nghiệp chỉ thực sự giảm tiền chi ra nếu nhờ đó giảm được giờ làm thêm, chi phí thuê ngoài hoặc khoản chi tương ứng.

Muốn ghi nhận lợi ích này, cần so sánh số lượt hỏi trên cùng lượng đơn hàng và cùng nhóm sản phẩm.

3. Có thể giảm một phần tem nhãn hoặc thao tác bổ sung

Một số doanh nghiệp đang dán thêm tem nhận diện hoặc tem liên hệ sau khi đóng thùng.

Nếu thông tin đó được tích hợp phù hợp trên băng keo, doanh nghiệp có thể xem xét bỏ bớt một thao tác.

Cách tính:

Giá trị tiết kiệm = Tiền tem được loại bỏ + Chi phí thao tác thực sự giảm

Ví dụ giả định:

Khoản này chỉ được tính khi doanh nghiệp thực sự ngừng dùng loại tem đó. Nếu vẫn dán như cũ, chưa phát sinh tiết kiệm.

Các nhãn bắt buộc, nhãn vận chuyển hoặc thông tin cần thể hiện riêng vẫn phải được bố trí phù hợp. QR và băng keo in không mặc nhiên thay thế được những nhãn này.

4. Logo, hotline và QR tạo thuận tiện cho khách mua lại

Khách đã nhận hàng có thể cần mua tiếp sau vài tuần hoặc vài tháng. Thông tin trên kiện hàng giúp họ có thêm cách tìm lại doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để quy đổi lợi ích này ra tiền, cần tính bằng lợi nhuận đóng góp của đơn mua lại tăng thêm, thay vì lấy toàn bộ doanh thu.

Lợi nhuận đóng góp = Doanh thu thuần − Các chi phí biến đổi để phục vụ đơn hàng

Ví dụ, một đơn mua lại có doanh thu thuần 500.000đ. Sau khi trừ giá vốn và các chi phí biến đổi như đóng gói, giao hàng doanh nghiệp chịu, phí thanh toán hoặc hoa hồng, còn lại 100.000đ.

Khi đó, mỗi đơn tăng thêm đóng góp 100.000đ để bù khoản đầu tư.

Cũng cần phân biệt:

• Đơn có ghi nhận nguồn từ QR: khách đã sử dụng QR trong hành trình mua.
• Đơn tăng thêm nhờ phương án mới: phần tăng so với mức mua lại vốn có.

Khách cũ có thể vẫn mua lại dù không quét mã. Vì vậy, không nên tính mọi đơn qua QR là doanh thu tăng thêm.

5. Ví dụ: Cần bao nhiêu đơn mua lại để bù chi phí?

Với khoản đầu tư tăng thêm 3.200.000đ cho 10.000 thùng, giả sử mỗi đơn mua lại tăng thêm tạo ra 100.000đ lợi nhuận đóng góp:

3.200.000đ ÷ 100.000đ = 32 đơn

Như vậy, nếu chỉ xét lợi ích từ bán hàng, doanh nghiệp cần 32 đơn mua lại tăng thêm để bù khoản đầu tư trong ví dụ.

Nếu doanh nghiệp đồng thời xác nhận giảm được 1.500.000đ tiền tem, phần chi phí còn cần bù là:

3.200.000đ − 1.500.000đ = 1.700.000đ

Tương đương 17 đơn mua lại tăng thêm, với cùng mức đóng góp 100.000đ/đơn.

Đây là cách tính điểm hòa vốn, không phải dự báo doanh nghiệp chắc chắn đạt được kết quả đó. Các khoản tiết kiệm phải có thật và không được tính trùng.

6. Đổi đường dẫn QR có thể tránh chi phí sửa mẫu vì thay URL

Khi QR được thiết lập qua đường dẫn trung gian có thể quản lý, doanh nghiệp có thể cập nhật trang đích mà giữ nguyên mã đã in.

Lợi ích có thể gồm:

• Tiếp tục sử dụng lượng băng keo còn tồn khi thay trang đích.
• Cập nhật hướng dẫn hoặc nội dung chiến dịch.
• Tránh sửa mẫu và làm lại trục chỉ vì thay URL.

Giá trị này được tính bằng chi phí thực tế tránh được sau khi trừ chi phí thiết lập, duy trì và cập nhật hệ thống.

Không nên mặc định mỗi lần đổi link đều “tiết kiệm một bộ trục”. Chỉ ghi nhận khi phương án cũ thực sự đòi hỏi thay bản in và phát sinh khoản chi đó.

7. Trải nghiệm mở hộp và thiện cảm nên được đánh giá thế nào?

Kiện hàng gọn gàng, nhận diện rõ và có hướng dẫn dễ tìm có thể tạo trải nghiệm tốt hơn cho người nhận.

Những tín hiệu nên theo dõi gồm phản hồi về đóng gói, câu hỏi sau giao hàng, mức thuận tiện khi tìm hướng dẫn và tỷ lệ mua lại.

Doanh nghiệp chưa nên tự gán một số tiền cố định cho mỗi lượt nhìn thấy logo hoặc mỗi lượt quét QR. Giá trị tài chính cần dựa trên khoản chi giảm được hoặc kết quả tăng thêm có cơ sở.

QR cũng không được tính giá trị cao hơn khi cộng thêm quá nhiều nội dung. Trang đích cần giúp khách hoàn thành việc họ đang cần một cách nhanh chóng.

8. Nên thử nghiệm và đo những gì?

Trước khi triển khai, hãy ghi lại:

Nếu có thể, nên thử trên các nhóm khách hoặc nhóm đơn tương đương, đồng thời ghi nhận thay đổi về giá bán, khuyến mại và sản phẩm.

Lượt mở QR không đồng nghĩa với số khách duy nhất hay số đơn hàng. Việc đo gọi điện, Zalo, biểu mẫu và mua hàng cần được thiết lập bổ sung.

Tôi và đội ngũ tại Hưng Thịnh Global Pack cùng tư vấn phương án phù hợp

Tôi là Huy, hiện đang làm việc tại Hưng Thịnh Global Pack. Qua kênh Huy Huỳnh Pack, tôi chia sẻ cách kết hợp đóng gói và truyền thông để phục vụ nhu cầu thực tế của khách hàng.

Tôi và đội ngũ tại Hưng Thịnh Global Pack sẽ cùng xem xét hàng hóa, cách đóng gói, lượng sử dụng và mục tiêu của anh/chị để tư vấn quy cách, nội dung in và phương án đặt hàng.

Anh/chị có thể gửi ảnh thùng hàng, mẫu đang dùng, lượng sử dụng mỗi tháng và những vấn đề khách thường hỏi sau khi nhận hàng. Những thông tin này giúp chúng tôi đề xuất cách triển khai có mục tiêu và cơ sở tính chi phí rõ ràng.

Huy Huỳnh — Hưng Thịnh Global Pack
Hotline / Zalo: 0901 469 913

Huy Huỳnh Pack — Tư vấn giải pháp đóng gói & truyền thông.