Chính sách đổi trả hàng xử lý khiếu nại
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẬN TÂM
Tại Hưng Thịnh Global Pack, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của Quý khách là giá trị cốt lõi. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng:
5.1. Điều kiện hỗ trợ đổi trả miễn phí
Hưng Thịnh Global Pack sẽ tiến hành thu hồi và đổi mới sản phẩm nếu gặp các vấn đề sau:
- Lỗi sản xuất: Băng keo bị đứt quãng, độ dính không đạt chuẩn, màng PE bị lỗi màng, túi PE bị rách đường hàn.
- Sai quy cách: Sản phẩm nhận được không đúng kích thước, độ dày (micron), hoặc trọng lượng như thỏa thuận trên đơn hàng.
- Sai thông tin in ấn: Nội dung in logo, màu sắc hoặc vị trí in không đúng với bản thiết kế đã được ký duyệt.
- Hàng hóa hư hỏng: Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của chúng tôi.
5.2. Thời gian tiếp nhận phản hồi
Để đảm bảo tiến độ xử lý nhanh nhất, Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi cho bộ phận CSKH:
- Thời hạn: Trong vòng 24h – 72h kể từ khi ký biên bản giao nhận.
- Kênh tiếp nhận: Hotline 0934 213 913 hoặc gửi hình ảnh/video thực tế qua Zalo nhân viên kinh doanh phụ trách.
5.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Rất tiếc, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Bảo quản sai cách: Sản phẩm bị hư hỏng do để ở nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt hoặc dưới ánh nắng trực tiếp sau khi bàn giao.
- Lỗi chủ quan: Khách hàng đặt sai kích thước/quy cách mà không qua tư vấn kỹ thuật hoặc đã ký xác nhận đơn hàng.
- Đã qua sử dụng: Sản phẩm đã được bóc xé bao bì, sử dụng một phần hoặc không còn nguyên trạng như lúc giao.
- Quá thời hạn: Phản hồi sau 72 giờ kể từ khi nhận hàng.
CÔNG TY TNHH HƯNG THỊNH GLOBAL PACK
- Hotline: 0934 213 913
- Khu vực hỗ trợ: TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Long An, Đồng Nai và toàn quốc.
- Website: www.hungthinhpack.com
